Teamleider Customer Service Center (Amsterdam, Dealergroep Stern)

Dealergroep Stern

Teamleider Customer Service Center (Amsterdam, Dealergroep Stern)

Teamleider Customer Service Center (Amsterdam, Dealergroep Stern)

Gaat jouw hart sneller kloppen van een tevreden klant? Zo één die op een verjaardag wél dat ene voorbeeld aanhaalt hoe goed hij is geholpen? Dan kunnen we jou bij Dealergroep Stern heel goed gebruiken. Wij hebben een volledig nieuw Klant Contact Center ingericht en zoeken een gedreven teamleider. Een teamleider die voor mooie automerken wil werken en een bijdrage wil leveren aan de uitrol van de nieuwe strategie binnen het Stern Customer Service Center (CSC), gericht op het verhogen van het perfecte klantcontact. Net als jij, vinden we dat klanttevredenheid geen score in Excel is, maar een serieuze business. De rode draad van jouw functie: echt mensenwerk. Als jij daar het juiste gevoel hebt én natuurlijk over de juiste kwalificaties bezit om direct leiding te geven aan de medewerkers van het CSC, dan drinken we graag een kop koffie met jou.

 

Je bent altijd in beweging

Als ervaringsdeskundige op het gebied van leidinggeven aan klantcontact centra, weet je dat geen dag hetzelfde is. Waar we jou echt voor nodig hebben, is voor het:

  • Aansturen van het team (20-25 fte) op service, kosten, kwaliteit, performance, klantenservice en klanttevredenheid;
  • Sturen en optimaliseren van de inbound en outbound telefonie voor het ultieme klantcontact;
  • De verantwoordelijkheid dragen voor een zeer belangrijk gedeelte van onze klantenreis;
  • Onderhouden van een intensieve relatie met interne opdrachtgevers en optimalisering van de dienstverlening;
  • Het snel en vlekkeloos laten verlopen van de centrale werkplaatsplanning, centrale leadverwerking en leadopvolging en het behalen van commerciële successen;
  • Het continu verbeteren van de processen op het CSC;
  • Klachten analyseren, rapporteren, intern doorzetten en het proactief initiëren van verbetervoorstellen;
  • Uitdenken en realiseren van een uniforme werkwijze van activiteiten gericht op verhoging van efficiency en effectiviteit;
  • Kansen en verbeteringen op alle vakken van klantcontact signaleren en implementeren;
  • Zorgen voor een goede werksfeer en een goede kwalitatieve bezetting van jouw team;
  • Coachen, trainen en begeleiden van je medewerkers;
  • Sturen op en realiseren van gestelde KPI’s en rapportages en daarop actie op ondernemen.

 

Groei met ons mee

Er is de afgelopen tijd een heel nieuw CSC opgezet en nu is het tijd voor de next steps: het professionaliseren van de afdeling en dat is nogal een uitdaging. Daar moet je van houden. Maar van een uitdaging alleen kun je niet leven en daarom bieden we je:

  • Een goed salaris, inclusief alle benodigdheden om je werk goed te kunnen doen;
  • Een uitdagende functie bij de grootste en beursgenoteerde organisatie in de automotive;
  • Grote mate van eigen verantwoordelijkheid en een overvloed aan mogelijkheden om inhoudelijk vorm te geven aan de functie en afdeling.

 

Wat zijn jouw ambities

Wat neem je mee? Laten we beginnen met je eigen personality. Geen mens is hetzelfde, maar we kunnen wel met z’n allen toewerken naar het gezamenlijke doel: super tevreden klanten. Verder vragen we:

  • Een klantgerichte, stressbestendige, gedreven en gretige teamleider;
  • HBO+ denk- en werkniveau met vakgerichte opleidingen;
  • Minimaal 3 jaar ervaring als teamleider van een Klant Contact Center / Callcenter en ervaring in het aansturen van grote teams;
  • Uitstekende communicatieve en analytische vaardigheden en commercieel inzicht;
  • Een teamplayer, maar die ook zelfstandig kan werken;
  • Flexibel met werktijden in de avonden of in het weekend;
  • Woonachtig in een straal van max. 30 km. van Amsterdam Zuidoost;
  • Reist graag met het openbaar vervoer (parkeren met eigen auto is slechts beperkt mogelijk);
  • Ervaring binnen de automotive is niet vereist, wel een pre. Wel is het uiteraard van belang om feeling te hebben met auto’s.

 

Stern. Altijd in beweging
Stern is één van de grootste automotive concerns in Nederland en marktleider op het gebied van automobiliteit. Naast onze autodealerbedrijven, bieden wij ook andere mobiliteitsdiensten, waaronder leasing, verhuur en schadeherstel. Binnen Stern hangt een informele werksfeer waarbinnen ruimte is voor feedback en persoonlijke ontwikkeling. We hebben ruim 2.200 collega’s verspreid over diverse vestigingen in het hele land.


Ben jij onze nieuwe Teamleider Customer Service Center bij Dealergroep Stern in Amsterdam?

Laat het ons snel weten en stuur je CV en een korte motivatie via onze solliciteer button. Je hoort zo snel mogelijk of we je uitnodigen voor een gesprek! Jouw sollicitatie kun je richten aan Yvonne Lohman, Manager Customer Service.

Acquisitie en/of verdere publicatie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld


Heb je vragen over ons bedrijf en/of deze vacature?

Neem dan contact op met onze collega:

Josja Muurlink

040-2240866

Sollicitatieprocedure

Online sollicitatie
Je solliciteert direct via onze website. Je vult het sollicitatieformulier in en je sollicitatie is na het indienen zichtbaar voor Stern.
1e selectie
We doen een eerste selectie op basis van de functie-eisen. De meest passende sollicitaties worden uitgenodigd voor een sollicitatiegesprek.
Sollicitatiegesprek
Het sollicitatiegesprek vindt plaats met 1 of 2 personen, in ieder geval met een leidinggevende.
Vervolgselectie
Afhankelijk van de vacature volgt een tweede gesprek en/of een assessment. Als dat het geval is, zullen we je hierover in het eerste sollicitatiegesprek informeren.
Arbeidsvoor­waardenvoorstel
Zijn wij net zo enthousiast over jou als jij over Stern? Dan ontvang je van ons een aanbod. We houden van informele en korte lijnen, we zullen het arbeidsvoorwaardenvoorstel telefonisch met je doorspreken.
Contract­ondertekening
Zeg je ja tegen het voorstel? Je arbeidscontract wordt zo snel mogelijk opgesteld, hiervoor hebben we uiteraard wat zaken van je nodig, zoals een kopie identiteitsbewijs. Je leidinggevende zal dit met je afstemmen en alles in orde maken in samenwerking met het HR Service Center.

Zo kan jouw werkdag eruit zien!

Ik vind het vooral belangrijk om nieuwe dingen te blijven leren. Dit kan heel goed in de breedte zijn

"Werken bij Stern. Altijd in beweging.” Die beweging is er zeker, de uitdaging is om deze beweging achter de schermen te managen.

Bas

Bas

Service Adviseur Dealergroep Stern, Stern Auto

Lees verder