Medewerker Customer Service Center: Centrale werkplaats planning (Amsterdam-Duivendrecht, Dealergroep Stern)

Dealergroep Stern

Medewerker Customer Service Center: Centrale werkplaats planning (Amsterdam-Duivendrecht, Dealergroep Stern)

Medewerker Customer Service Center: Centrale werkplaats planning (Amsterdam-Duivendrecht, Dealergroep Stern)

Voor Stern Dealergroep, de grootste dealergroep van Nederland, zijn wij voor ons Customer Service Center in Amsterdam op zoek naar enthousiaste versterking voor ons team centrale werkplaats planning! Gaat jouw hart sneller kloppen van een tevreden klant? Zo één die op een verjaardag wél vertelt hoe goed hij/zij is geholpen? Heb je affiniteit met techniek en auto's en ben je accuraat in het maken van afspraken? Dan kunnen wij jou bij dealergroep Stern heel goed gebruiken.

Je bent altijd in beweging

De nadruk in deze functie ligt op het inplannen en afhandelen van afspraken voor de werkplaatsen. Samen met het team zorg je voor optimale centrale werkplaatsplanningen en werkorders. Daarnaast heb je commercieel inzicht en ben je in staat om dagelijkse upselling te realiseren om een zo hoog mogelijk werkaanbod voor de werkplaatsen te realiseren. Jij weet voorstellen te doen voor de verbetering van de bestaande processen en procedures, waarmee de efficiency en effectiviteit wordt vergroot. Ook ben je zeer klantgericht en weet je klachten op de juiste wijze op te lossen en daarmee de klanttevredenheid te verhogen.

We zoeken een gepassioneerde medewerker die voor mooie automerken wil werken en een bijdrage wil leveren aan het verhogen van het perfecte klantcontact binnen het Stern Customer Service Center. Net als jij, vinden wij dat klanttevredenheid geen score in Excel is, maar een serieuze business. De rode draad van jouw functie: echt mensenwerk. Als jij daar het juiste gevoel voor hebt en over de juiste kwalificaties beschikt om klanten en prospects ultiem te bedienen, dan drinken we graag een kop koffie met jou om kennis te maken.

Groei met ons mee
Binnen Stern zijn wij op zoek naar nieuwe collega’s die vinden dat ze ook bij Stern passen, want dan heb jij het naar je zin en ga je met plezier naar je werk.
Wij bieden je een afwisselende baan op een nieuwe afdeling binnen Stern die continue in ontwikkeling is. Je kan rekenen op een goed salaris, ontwikkelings- en doorgroeimogelijkheden en een heerlijke lunch in ons bedrijfsrestaurant.

Jouw ambities
Je woont in de regio Amsterdam Zuid-Oost en bent bereid met het openbaar vervoer te reizen. Je beschikt over een afgeronde MBO-opleiding op niveau 4 en hebt goede kennis van automatiseringssystemen (bij voorkeur Autoline). Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar. 

Daarnaast heb je aantoonbare werkervaring (bij voorkeur op een customer service center) met het inplannen van werkplaatsafspraken en ben je in staat de juiste werkorders te maken. Je hebt een gezond commercieel inzicht en kan daarmee meerverkoop / /upselling realiseren.

Je hebt een duidelijke en accentloze telefoon stem en goede communicatieve vaardigheden, bent een echte teamplayer, maar kan ook uitstekend zelfstandig werken. Je beschikt je over een flexibele instelling en je bent een doorzetter.

Op ons Customer Service Center staan we altijd voor onze klanten klaar en  is werken met flexibele werktijden mogelijk, waarvan we wel verwachten dat je 1x in de aantal weken ook op zaterdag beschikbaar bent.

Stern. Altijd in beweging
Stern Customer Services maakt deel uit van Stern Groep N.V. Stern opereert als grootste dealergroep van Nederland in een zeer complexe en veranderende autobranche. Wij bieden als dealergroep steeds meer klantenservice. Wij streven naar ultiem klantcontact. Om dit te realiseren zijn de diverse klantcontactcentra gecentraliseerd op één locatie in Amsterdam Zuidoost.

Stern is een van de grootste automotive concerns in Nederland. Stern is beursgenoteerd, financieel sterk en realiseert met ruim 1.750 medewerkers een omzet van bijna € 1.000 miljoen op jaarbasis. Stern vertegenwoordigt met Dealergroep Stern zeventien toonaangevende automerken en het netwerk van Stern telt 75 vestigingen met een nagenoeg landelijke dekking. Naast de dealerbedrijven biedt Stern ook aanvullende diensten, zoals leasing, verhuur, schadeherstel en bedrijfswageninrichting- en bestickering. Binnen Stern werken betrokken en kundige medewerkers en er hangt een informele werksfeer, waarbinnen ruimte is voor feedback en persoonlijke ontwikkeling. Stern biedt zijn medewerkers voldoende opleidings- en doorgroeimogelijkheden ook tussen de diverse bedrijfsonderdelen.

Ben jij onze nieuwe Medewerker Customer Service Center bij Dealergroep Stern in Amsterdam?
Laat het ons snel weten en stuur je CV en een korte motivatie via onze solliciteer button. Je hoort zo snel mogelijk of we je uitnodigen voor een gesprek!

Heb je een aanvullende vraag over ons bedrijf en/of deze vacature? Neem dan contact op Yvonne Lohman, Manager Customer Service Center, via telefoonnummer 088-2929158.

Acquisitie en/of verdere publicatie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.


Heb je vragen over ons bedrijf en/of deze vacature?

Neem dan contact op met onze collega:

Josja Muurlink

040-2240866

Sollicitatieprocedure

Online sollicitatie
Je solliciteert direct via onze website. Je vult het sollicitatieformulier in en je sollicitatie is na het indienen zichtbaar voor Stern.
1e selectie
We doen een eerste selectie op basis van de functie-eisen. De meest passende sollicitaties worden uitgenodigd voor een sollicitatiegesprek.
Sollicitatiegesprek
Het sollicitatiegesprek vindt plaats met 1 of 2 personen, in ieder geval met een leidinggevende.
Vervolgselectie
Afhankelijk van de vacature volgt een tweede gesprek en/of een assessment. Als dat het geval is, zullen we je hierover in het eerste sollicitatiegesprek informeren.
Arbeidsvoor­waardenvoorstel
Zijn wij net zo enthousiast over jou als jij over Stern? Dan ontvang je van ons een aanbod. We houden van informele en korte lijnen, we zullen het arbeidsvoorwaardenvoorstel telefonisch met je doorspreken.
Contract­ondertekening
Zeg je ja tegen het voorstel? Je arbeidscontract wordt zo snel mogelijk opgesteld, hiervoor hebben we uiteraard wat zaken van je nodig, zoals een kopie identiteitsbewijs. Je leidinggevende zal dit met je afstemmen en alles in orde maken in samenwerking met het HR Service Center.

Zo kan jouw werkdag eruit zien!

Het mooiste is doorgroeien naar een hogere functie en meer verantwoordelijkheden krijgen.

Ricardo

Ricardo

Schade Adviseur Stern Car Services, Schadeherstel

Lees verder