Medewerker Customer Service Center, Centrale Werkplaats (Amsterdam, Dealergroep Stern)

Dealergroep Stern

Medewerker Customer Service Center, Centrale Werkplaats (Amsterdam, Dealergroep Stern)

Medewerker Customer Service Center, Centrale Werkplaats (Amsterdam, Dealergroep Stern)

Gaat jouw hart sneller kloppen van een tevreden klant? Zo één die op een verjaardag wél dat ene voorbeeld aanhaalt hoe goed hij is geholpen? Ben jij degene die affiniteit heeft met techniek en auto’s en accuraat in het maken van afspraken? Dan kunnen we jou bij Dealergroep Stern heel goed gebruiken.



Je bent altijd in beweging

De nadruk in deze functie ligt op het inplannen en afhandelen van afspraken voor de werkplaatsen. Samen met het team zorg je voor optimale centrale werkplaatsplanningen en werkorders. Daarnaast heb je commercieel inzicht en ben je in staat om dagelijkse upselling te realiseren om een zo hoog mogelijk werkaanbod voor de werkplaatsen te realiseren. Jij weet voorstellen te doen voor de verbetering van de bestaande processen en procedures, waarmee de efficiency en effectiviteit wordt vergroot. Ook ben je zeer klantgericht en weet je klachten op de juiste wijze op te lossen en daarmee de klanttevredenheid te verhogen.



Groei met ons mee

Wij zoeken een gepassioneerde medewerker die voor mooie automerken wil werken en een bijdrage wil leveren aan het verhogen van het perfecte klantcontact binnen het Stern Customer Service Center (CSC). Net als jij, vinden we dat klanttevredenheid geen score in Excel is, maar een serieuze business. De rode draad van jouw functie: echt mensenwerk. Als jij daar het juiste gevoel voor hebt en over de juiste kwalificaties beschikt om klanten en prospects ultiem te bedienen, dan drinken we graag een kop koffie met jou om kennis te maken.

Binnen Stern zijn wij op zoek naar nieuwe collega’s die vinden dat ze ook bij Stern passen, want dan heb jij het naar je zin en ga je met plezier naar je werk. Wij bieden je een goed salaris, inclusief alle benodigdheden om je werk goed te kunnen doen. Het is een uitdagende functie met ontwikkelings- en doorgroeimogelijkheden bij één van de grootste en beursgenoteerde Automotive organisaties in Nederland.



Wat zijn jouw ambities

Wat neem je mee? Laten we beginnen met je eigen personality. Geen mens is hetzelfde, maar we kunnen wel met z’n allen toewerken naar het gezamenlijke doel: super tevreden klanten. Ervaring met het werken op een customer service center is een pré. Verder vragen we dat je:

  • Woont in de regio Amsterdam Zuidoost;
  • Een aantoonbare technische werkervaring en kennis in de Automotive een pré is;
  • Ervaring met inplannen van werkplaatsafspraken hebt en in staat bent de juiste werkorders te maken;
  • Goede kennis van automatiseringssystemen (bij voorkeur Autoline) hebt;
  • MBO denk- en werkniveau en bij voorkeur fulltime beschikbaar;
  • Weet wat echte hospitality is, je gaat voor een top klantbeleving en bent service- en kwaliteitsgericht;
  • Een duidelijke en accentloze telefoon stem en goede communicatieve vaardigheden;
  • Een goed commercieel inzicht hebt en daarmee meerverkoop / upselling kan realiseren;
  • Beschikt over een flexibele, enthousiaste instelling en een doorzetter bent;
  • Een echte teamplayer bent, die stressbestendig is.

Op ons nieuwe Customer Service Center is werken met flexibele werktijden mogelijk, ook  ‘s avonds en op zaterdag staan wij klaar voor onze klanten.



Stern. Altijd in beweging

Stern is één van de grootste Automotive concerns in Nederland en marktleider op het gebied van automobiliteit. Naast onze autodealerbedrijven die 21 merken vertegenwoordigen, bieden wij ook andere mobiliteitsdiensten, waaronder leasing, verhuur en schadeherstel. Binnen Stern hangt een informele werksfeer waarbinnen ruimte is voor feedback en persoonlijke ontwikkeling. We hebben ruim 2.200 collega’s verspreid over diverse vestigingen in het hele land.



Ben jij onze nieuwe Medewerker Customer Service Center, Centrale Werkplaats in Amsterdam?

Laat het ons snel weten en stuur je CV en een korte motivatie via onze solliciteer button.

Voor aanvullende informatie over deze functie of onze organisatie kun je contact opnemen met het Customer Service Center team via telefoonnummer 088 2929158.

Acquisitie en/of verdere publicatie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.


Heb je vragen over ons bedrijf en/of deze vacature?

Neem dan contact op met onze collega:

Sharon Peeters

Afdeling HRM Stern Groep

088-2929660

Sollicitatieprocedure

Online sollicitatie
Je solliciteert direct via onze website. Je vult het sollicitatieformulier in en je sollicitatie is na het indienen zichtbaar voor Stern.
1e selectie
We doen een eerste selectie op basis van de functie-eisen. De meest passende sollicitaties worden uitgenodigd voor een sollicitatiegesprek.
Sollicitatiegesprek
Het sollicitatiegesprek vindt plaats met 1 of 2 personen, in ieder geval met een leidinggevende.
Vervolgselectie
Afhankelijk van de vacature volgt een tweede gesprek en/of een assessment. Als dat het geval is, zullen we je hierover in het eerste sollicitatiegesprek informeren.
Arbeidsvoor­waardenvoorstel
Zijn wij net zo enthousiast over jou als jij over Stern? Dan ontvang je van ons een aanbod. We houden van informele en korte lijnen, we zullen het arbeidsvoorwaardenvoorstel telefonisch met je doorspreken.
Contract­ondertekening
Zeg je ja tegen het voorstel? Je arbeidscontract wordt zo snel mogelijk opgesteld, hiervoor hebben we uiteraard wat zaken van je nodig, zoals een kopie identiteitsbewijs. Je leidinggevende zal dit met je afstemmen en alles in orde maken in samenwerking met het HR Service Center.

Zo kan jouw werkdag eruit zien!

Op basis van je capaciteiten kunnen er passende functies aangeboden worden.

“Werken bij Stern. Altijd in beweging.” Houdt voor mij in dat er continu veranderingen plaatsvinden binnen Stern. Ik heb dat zelf ook gemerkt. Sinds ik werkzaam ben bij Stern is geen dag hetzelfde.

Rama

Rama

Medewerker Customer Services Dealergroep Stern, Stern Customer Services

Lees verder